자주 묻는 질문 (FAQ)
[마이페이지 > 주문 조회]에서 주문처리상태 ‘결제대기’, ‘상품준비중’인 경우에만 가능합니다.
‘주문 취소’ 버튼 클릭 시 주문 취소가 되며, 환불 완료까지는 결제 수단에 따라 3~5영업일 소요됩니다.
*네이버페이로 구매하신 경우_네이버페이 주문내역에서 신청해 주세요.
배송 중에는 환불 접수가 불가하여, 제품 수령 후 [마이페이지 > 주문 조회] 주문 내역에서 반품 신청해 주시거나 고객센터로 문의 부탁드립니다.
외부 채널 혹은 오프라인 매장 구매 건은 구매처로 환불 문의 부탁드립니다.
*구매처에 따라 환불 규정이 상이합니다.
무통장 입금 전 취소, 출고 전 취소의 경우 복구가 가능하며, 출고 이후 환불 접수 시 쿠폰 복구는 불가합니다.
단, 쿠폰 유효기간이 만료된 경우 복구되지 않습니다.
상품의 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내에 접수할 경우 가능합니다.
불량이라고 판단되는 경우 사진/영상을 촬영, 고객센터로 문의 부탁드리며,
단순 변심 및 주문 실수 (옵션 선택 착오, 주소 오기입 등)로 인한 교환 및 반품의 경우 상품을 사용하지 않았을 경우에만 가능하며, 교환/반품 배송비가 부과됩니다.
(기본 교환 배송비 왕복 6,000원 / 반품 배송비 편도 3,000원 / 불량 관련 배송비 무료)
카드커버의 스티커 부착면(후지)을 조금이라도 떼어낸 경우 어떤 이유에서든 환불/교환/반품이 불가합니다.
[마이페이지 > 주문 조회]에서 교환/반품 신청이 가능하며,
네이버페이로 구매하신 경우_네이버페이 주문내역에서 신청해 주세요.
제품 회수 전에는 환불 취소가 가능하며, 제품 회수 후에는 불가합니다. 고객센터로 문의 부탁드립니다.
[마이페이지 > 주문 조회]에서 주문 처리상태 ‘결제대기’, ‘상품준비중’인 경우에만 가능합니다.
환불 완료까지는 결제 수단에 따라 3~5영업일 소요됩니다.
* 주문제작 상품의 경우 접수한 도안으로 제작되는 커스텀 상품으로, 출고 후 불량 사유 외 단순 변심으로 인한 취소/반품이 불가합니다.
[마이페이지 > 주문 조회]에서 주문 처리상태 ‘결제대기’, ‘상품준비중’인 경우에만 가능합니다.
환불 완료까지는 결제 수단에 따라 3~5영업일 소요됩니다.
*네이버페이로 구매하신 경우_네이버페이 주문내역에서 신청해 주세요.
제품 구매 후 부착 단계에서 제품 문제, 제거 불가능한 오염 등으로 인해 불량이라고 판단되는 경우 사진/영상을 촬영해 홈페이지 하단 카카오문의하기로 남겨 주세요.
확인 후 빠르게 연락 드리겠습니다.
아래는 불량이 아닌 사례이니 참고해 주세요.
- 스티커에 검은색 가루가 묻어 있어요
카드커버 겉면에 인쇄 잔여물(까만 점 등)이 남아있을 수 있습니다. 부착 후 털어내면 정상적으로 사용 가능합니다. - IC칩이 가려져요
카드별로 미세하게 IC 칩의 위치 차이가 있거나, 카드를 전부 덮는 형태의 고스티커버 특성상 부착 시 아주 살짝만 어긋나도 미세한 틈이 생길 수 있습니다.
IC칩 부분이 1mm 정도 약간 가려지더라도 결제에 큰 영향을 미치지 않으며, 이로 인한 교환 및 환불은 어렵습니다.
예약구매, 주문제작, 일반 상품을 함께 주문하면 모든 상품이 준비되었을 때 배송됩니다.
부분배송은 진행하고 있지 않습니다.
부분배송을 원하시는 경우 각각 따로 주문해 주셔야 하며, 각 주문 건에 따라 배송비도 별도 부과됩니다.
평일 오전 10시까지 결제 완료된 주문 건은 당일 출고됩니다. (CJ대한통운)
당일 물류량 및 집하량에 따라 출고 및 수령 일자는 변동될 수 있습니다.
*단, 예약구매 상품은 옵션명에 기재된 날짜부터 순차 출고됩니다.
*주문제작 상품의 경우 출고 일자가 상이하며 도안 접수일을 기준으로 최대 2주까지 소요될 수 있습니다.
[마이페이지 > 주문 조회]에서 주문 처리상태 ‘결제대기’, ‘상품준비중’인 경우에만 가능하며, 주소 변경 요청은 고객센터로 문의 부탁드립니다.
한 주문 건 당 한 곳의 배송지로만 배송이 가능합니다.
분리 배송을 원하시는 경우 각각 따로 주문해 주셔야 하며, 각 주문 건에 따라 배송비도 별도 부과됩니다.
분리 배송을 원하시는 경우 각각 따로 주문해 주셔야 하며, 각 주문 건에 따라 배송비도 별도 부과됩니다.
[마이페이지 > 주문 조회]에서 주문 처리상태가 ‘결제대기’, ‘상품준비중’인 경우에만 다른 상품으로 교환이 가능합니다. (품절 상품 제외, 동일한 가격의 상품 중에서만 변경 가능)
수량 변경을 원하시는 경우 주문 취소 후 재주문을 해주셔야 합니다. 출고된 이후 주문 취소하는 경우 변심 반품에 의해 왕복 택배비가 차감되어 환불됩니다.
*단순 변심 환불 가능 기간은 배송완료일로부터 7일 이내입니다. (주말 및 공휴일 포함)
[마이페이지 > 포인트] 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
네이버페이 혹은 토스페이로 결제하실 경우 고스티 홈페이지에서는 확인이 어려우며, 네이버페이 혹은 토스페이의 결제 내역에서만 확인할 수 있습니다.
할인/쿠폰 적용 후의 최종 결제 금액이 50,000원 이상일 경우 무료 배송이 적용됩니다.
웰컴 쿠폰팩의 경우 신규 가입 시 자동으로 다운되는 쿠폰으로 별도의 다운로드가 필요하지 않습니다. 결제 시 쿠폰 적용 단계에서 사용할 수 있습니다.
단, 네이버페이 결제 시 사용이 불가능하며 기한이 있는 쿠폰이므로 유의하여 사용 부탁드립니다.
단, 네이버페이 결제 시 사용이 불가능하며 기한이 있는 쿠폰이므로 유의하여 사용 부탁드립니다.
결제 오류가 발생한 경우, 오류 내용(오류코드) 확인하시어 고객센터로 문의 부탁드립니다.
